Preguntas frecuentes

Dependerá de la opción que elijas. Nosotros te proponemos menús en distintas modalidades (completos, lunes-viernes, sólo almuerzos, solo cenas…) tanto semanales como mensuales a un precio cerrado, pero también tienes la posibilidad de adquirir los platos que prefieras de manera individual adaptando el pedido a lo que estés buscando en ese momento.

Sí. El pedido mínimo es de 40€ y tiene un coste de envío de 4,95€. No obstante, si tienes una suscripción semanal completa o mensual en cualquiera de sus modalidades, o tu pedido supera los 70€, los portes son gratis.

Desgraciadamente sólo podemos dar servicio en la península ibérica, al menos por ahora. La logística del envío en frío hace inviable el porte a Canarias, Ceuta o Melilla, porque no se ofrece el servicio.

En el caso de Baleares, estamos trabajando para ofrecer esa posibilidad a un precio competitivo.

Sí, en pedidos inferiores a 70€ el coste del envío es de 4,95€. En todos aquellos que superen esa cantidad, los portes son gratuitos.

En ALTUM estamos para ayudarte a comer y vivir mejor con el añadido de que queremos crear una gran comunidad que sea más bien una familia. Por todo ello la cancelación es un proceso rápido de apenas unos clicks y sin dar explicación alguna. Igualmente puedes reactivarla en cualquier momento de manera sencilla.

Todo ello se gestiona desde tu apartado personal.

La cocina de ALTUM abre de lunes a viernes, días en los cuales la empresa de logística puede recoger vuestros pedidos, que serán entregados en las siguientes 24 horas desde ese momento.

IMPORTANTE: la empresa (SEUR), en su modalidad de envíos refrigerados, solo reparte en horario de mañana (hasta las 13:30) salvo incidencias.

En resumen, recibirás tu pedido entre el martes y el sábado durante la mañana, dependiendo del día en que haya salido de nuestras cocinas.

Pero cuenta con que estarás avisado en todo momento del estado de tu pedido para que no hayan problemas con la entrega.

La empresa de reparto hará todo lo posible por realizar la entrega, pero si no ha sido posible, contáctanos e intentamos tramitarla nuevamente a la máxima brevedad. Ten en cuenta que no podemos romper la cadena de frío, que es el punto clave de la caducidad del plato.

No suele ser habitual, pero si eso llega a suceder, ponte en contacto con nosotros a través de incidencias@altumfoods.com y tramitaremos la incidencia con la máxima premura.

Todos los envíos están asegurados así que cuenta con que encontraremos la mejor solución posible.

Todos nuestros platos se conservan en la nevera. La fecha de consumo preferente estipulada para cada uno de ellos es de un mes desde su preparación.

Te recordamos que no utilizamos ni aditivos, ni gases o conservantes. Nuestra experiencia y métodos relacionados con la seguridad alimentaria nos permite ofrecer esa durabilidad.

Como poder puedes, pero no recomendamos hacerlo para no pierdan sus cualidades organolépticas.

A todos nos ha pasado que congelamos un plato que nos ha quedado riquísimo y al volverlo a comer tras la descongelación… es un poco bluf.

Pues teniendo en cuenta que la fecha de consumo preferente de nuestros platos es de 30 días, no vemos necesario proceder a la congelación salvo que sepas que superarás, por mucho, esa fecha.

Se indica en cada ficha de producto. No obstante, trabajamos con barquetas de 300 gramos.

Nuestra recomendación es que pases la comida a un plato o cuenco y la calientes allí en el microondas o, en otros casos, podrás hacer uso de una sartén, cazo o incluso horno. Dependerá del plato elegido.